张广宁市长紧握着信访市民的手，倾听他们诉说遇到的问题与困难。
    摄影 记者 张玉琴 实习生 李新丽 通讯员 陈伟秋 摄影 记者 龙成关
    “请大家不要着急，一个接一个的问，下面还有时间。今后也还会提供更多这样的机会！”
    ——市长张广宁
    “市长放弃午餐听取民意，这表达了一种姿态。”
    ——市民李先生
    在昨天的全市大接访活动中，全市共接待群众4576批8350人次，其中9位市领导接待群众288批774人次，市有关部门接待群众1851批3887人次，各区（县级市）、街（镇）接待群众2437批3689人次。

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    在锦汉展览馆主会场，市长张广宁共接访142批436人次，现场信访群众都得到接访，而原定上午11时30分结束的接访活动延长到下午3时才结束，活动持续6个多小时。张广宁强调，全市大接访活动是市委、市政府的重要举措，全市各级领导干部必须结合继续解放思想的要求，主动走到群众中去，倾听民意、集中民智、解决民忧，不辱建设首善之区的光荣使命。
    见到市长进场人群沸腾 接访提前10分钟开始了
    “不要激动，慢慢说”
    昨天早上7时开始，锦汉展览中心2号馆外已是人头攒动，冒雨等候的队伍从入口处绵延数百米。据了解，前天晚上锦汉展览中心2号馆外已陆续聚集了好几百名信访市民，他们大多带着干粮和水，在馆外打起了地铺。“为了见到市长和局长，反映我们的问题，我们都想排在最前面。”排在队伍里的张伯说。
    上午8时许，等待信访的群众骤增，2号馆的E、D门口及候访区都挤满了人。8时20分，现场工作人员开始引导排在前面的十来位信访人员填写资料。8时30分，为保障来访市民的安全，现场警察不得不暂时封闭入口通道，安排市民分批进入。在1000多平方米的2号馆内，市长和各局局长的“摊位”已呈“口”字型排开。8时50分，市长和局长陆续到达。一见张广宁走进接访区。等候的市民们一下子沸腾了，都想向市长述说自己的“心里事”。
    此时距离规定接访的时间还有10分钟，本以为张广宁市长会转身暂时离开，但是他留了下来。一位60多岁的老伯见到张广宁后非常激动，说到情绪高涨处，他不禁站了起来。张广宁立刻握住他的双手，轻轻安抚：“不要激动，慢慢说，慢慢说……”果然，老伯的情绪很快平静下来。
    接访已经开始了。记者发现，社会与劳动保障局和国土房管局的接访点前“人气”极旺，队伍都排到了别的局“摊位”前。当然，全场最忙的要数市长张广宁。由于要跟他“面谈”的市民太多，警察不得不筑起一道人墙，留出一条市民排队的通道以保持现场秩序。
   喊话安抚群众紧张情绪 中途还去了一趟洗手间
    6小时仅离席10分钟
    10时30分，现场气氛越来越热烈，很多市民都执意要见市长。

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    张广宁主动延时群众报以掌声
    前天下午5点就提前赶来排队排在4号的何姨，因为进场时被人流挤散，未能进入“面见市长”的轮候队伍，急得号啕大哭。她说，自己来反映不能正常退休的问题，好不容易排到了前面，却连市长的面也见不上。工作人员听说了她的情况，将她安排进了市长接访的轮候队伍。
    10时45分，来访市民见接访时间已不多，变得焦躁起来。张广宁见状，在信访局的接待口用扩音器向大家喊道：“请大家不要着急，一个接一个的问，下面还有时间。今后也还会提供更多这样的机会！”现场顿时响起一片掌声，市民纷纷叫好。一位中年女士说：“如果有更多的沟通渠道和机会，老百姓一定会很高兴的。”
    记者在现场看到，张广宁市长接访时会一边看材料，一边跟信访人员对话，尽可能详细地了解到群众反映的问题与困难。有些问题，他会当场批示，并移交给现场相关部门的局长跟进处理；有些问题比较复杂，无法立即解决的，他也会把材料收下来，再作商议处理。自从坐到接访席前，期间除了用扩音器安抚候访群众的紧张情绪外，加上还去了一趟洗手间，张广宁仅离席两次，时间不过10分钟。记者掐表观察，张广宁接访每一位市民，少则2分钟，多则10分钟甚至更多。等待接访的市民一个接着一个，让张广宁根本没空稍作休息。
    张广宁额头冒出汗珠
    昨天天气比较凉爽，接访点馆内也有空调，但忙碌的张广宁额头上却冒出了细细的汗珠。原定接访时间很快过去，眼看还有100多个候访市民，原定于11时30分结束的接访，持续到了15点才画上句号。期间，现场所有的接访领导和工作人员都未作片刻休息。
    市民赞“市长真可爱”
    中午12时25分，张广宁市长的接访工作本已告一段落，但当他走入候访区，仍有不少等候在此的市民争先恐后地向他递交资料。看此情形，他临时决定重新恢复接访，争取把已进入候访区的群众全部接访完毕。听到这个好消息，现场群众激动地鼓起了掌，并自觉有序地排队等待市长接访。
    在场内，有市民扯起一条横幅：“有困难找市长，市长说话最响”。市民李先生说，市长放弃午餐听取民意，这表达了一种姿态，“市长这样做，局长、区长们更不敢怠慢了。……不过我们也不能说，有困难都去找市长。”李先生说，“相信在市长的榜样表率下，职能部门就能帮我们解决问题了。”
    “张市长真可爱。”李先生说，他注意到从11点半人潮挤到市长面前开始，张广宁就一直站立着接访。他一边了解情况，一边收取市民的信访资料。直到下午近3时许，整个接访才告一段落，候访区内的所有群众都得到了接访。有的还提出要求和张市长合影留念。
    张广宁事后在接受记者采访时表示，这么多人排了这么久的队，实在不容易，让他们就这么回去了，不好，所以才决定延长接访时间。

不可能每件事都由市长来接访处理，但是应该要订好这个制度，老百姓的问题最好不用出门就能够投诉、能够解决。

    ——市长张广宁

    “我能不能坐下来说？”在连续接访了近6个小时后，张广宁市长显得有些疲惫，这句问话让在场记者为之动容。张广宁在接受现场记者的采访时说，自从2005年进行了首轮的市长电话接访后，通过其中了解到了很多事情。到了现在，考虑一下是否要继续采用电话接访的形式呢？经过研究，我们决定要面对面聆听老百姓的诉求，电话里讲和面对面地讲效果还是不一样的。

    张广宁说，在昨天的接访中，市民有一些新的诉求，但大多仍是老问题。处理这些问题，可以了解老百姓遇到的困难是什么。如有一些案子法院判了，但市民遭遇了执行难问题；还有一些拆迁户、回迁户的问题，以为都解决了，但现在才知道还是有很多没有解决。

    “我觉得三级政府官员主动下访是成功的。”张广宁说，三级接访起码是带了个头，虽然辛苦但很值得。他还说，不可能每件事都由市长来接访处理，但是应该要订好这个制度，老百姓的问题最好不用出门就能够投诉、能够解决。老百姓相信政府才会来的，但是也不能每次都有市长接访的时候才来。

    张广宁说，接下来，我们要认真对待，要以建首善之区为依据，以市民关心的难点、热点为依据，制定政府每个时期的工作方针和工作任务。对一些早期定下来的政策，如货币分房问题，要和企业商量，解决好这个问题。对于此次三级政府接访到的问题，要进行分类，特别是要对那些已经解决了但仍然有问题的情况进行专项检查。

    百姓故事

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    说出来，心里就痛快了

    8时30分许，记者看到72岁的何建强老伯正坐在市建委的摊位前填写登记表，这是城建01号表。他昨天下午就在这里排队，排在第一位，认为自己能第一个见到市长。但张广宁出现后，他没能挤得过别人人，排在了后面。9时36分左右，一名工作人员把何伯带到了队伍后面，让他在那里排队，按顺序候访。“我等了十几个小时了，这么长的队，排不到我的呀！”何伯十分焦急。

    中午11时38分，何伯终于见到了张广宁市长。“辛苦了，辛苦了”得知何伯等候了20多个小时，张广宁心疼地说。何伯反映的是珠江新城渔民新村居民“回迁房缩水”的问题。听完情况介绍，张广宁劝何伯说：“您老人家要注意身体。”何伯连连点头，离开前拉着张广宁的手说：你也要注意身体啊，身体是革命的本钱。

    “说出来了，我心里就痛快了。”何伯告诉记者，能够见到市长反映情况，他觉得已经很高兴了。

    能跟市长说上话已经满足

    76岁高龄的曾硕老人，昨天也成功地向了市长反映了自己的问题。他说自己工作了一辈子，到现在还住着一半是侨房一半是公房的房子，实在有点说不过去。“我反映是反映了，但是能不能解决，已经不重要了。”他说，自己平时只是在电视上看到过市长，从未这么近跟市长说过话，更别说和市长手拉着手对话了，“我很开心，很满足，很理解市长。”“市长有市长的难处，广州这么大，住着这么多的人，并不是所有人的所有问题，市长都能解决，但是他用这种形式和市民见面就是社会最大的进步，市长有这份关心就行了。”曾硕老人说。

    解决问题就行，不见得要见市长

    70多岁的市民梁伯到得并不太早，他昨日从自己居住的荔湾区赶到接访现场时已经是早上8点多：“我一看啊，队伍都排了老长。但这么远赶过来，像有些人那样放弃很不甘心，只好排队等着。”排进接访区登记完之后，梁伯发现“等着市长亲自处理的人太多了，我如果等的话不知道要什么时候”。因为留意到现场接访的广州市其他局都是局座亲自接访：“局长亲自处理也是难得的机会，一样有分量！”于是梁伯马上转移“阵地”，到市水务局处信访。该局局长张虎亲自接待了他。详细了解了梁伯的情况后，张虎给出了当天下午派人到梁伯家调查相关情况的答复。

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    梁伯告诉记者，自己的这个问题也是上访过好多次都没有结果。昨日那么快就能得到答复，他已经很开心。不过他自认为是很有先见，不和其他市民一样去挤见市长这个“独木桥”，接访现场一样有解决问题的捷径。

    挤到市长面前就想说声谢谢

    “谢谢你啊，张市长。”昨天上午的接访现场，一位中年女士刚坐下，就对张广宁市长说了这么一句话。人们还没反应过来，她便自我介绍说，她姓罗，住在白云区。前几年，她买了一套房子，但几年都办不到房产证，于是她写了一封信给张广宁市长，一个星期后，就有人主动联系她，后来还帮她办好了房产证。她很感激，听说接访的消息，她特意从白云区赶来，“只想挤到张市长的面前跟他说声‘谢谢’”。

    劳保局长最忙碌 药监局长最“清闲”

    昨天，市劳动和社会保障局的摊位前可谓门庭若市。该局工作人员介绍，从9时开始接访到下午2时多，他们就没停过。

    据称，市民信访问题多集中于养老这一块。虽然广州市相关政策在全国范围内走在前列，但因为近几年变动明显，很多历史遗留问题比较复杂，短时间内很难给每个人以明确答复。但不管如何，接访让大家集中反映问题，有利于他们改进今后的工作。市国土房管局接访台的火爆程度也不亚于市劳动和社会保障局。

    该局工作人员称，他们早就预料到来访市民会比较多，所以在正式接访前，已就领域内的常见难题进行了梳理。正式接访时，具体问题由该局具体部门接待。所以，昨日虽然很忙但秩序上并不乱。

    市食品药品监管局接访局长姚建明相比之下可以算得上“清闲”。到上午10点多，仍然没有一位市民来访。他告诉记者：“我们这里给信访群众安排的凳子都被人拿走了。”

我都见无到啊!

为什么市长接待日时会有那么多的老百姓前来诉苦求助呢?如果基层政府职能部门和干部能把老百姓的事都办好了,能真正为老百姓做实事的话,有谁会太老远跑去排队等候那么长时间为了那几分钟十来分钟的问话呢？对此市长也要检讨自己所委任的干部是否称职，同时要对那些职能部门进行监督，不要让自己每出现在公众场合时都出现象电视上民众见到“青天大老爷”的场景。老百姓的事办好，社会也就安定和协了！

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